耵聍软化过程中出现耳朵疼痛，若疼痛症状较轻，可以继续观察，若疼痛难以忍受，应及时去医院就诊。耵聍软化过程指耵聍形成硬性阻塞，导致无法取出，需要通过滴耵聍水的办法进行软化。耵聍水主要成分为碳酸氢钠，碳酸氢钠滴耳液可以在耳道内与耵聍充分接触，起到软化作用。

在软化过程中耵聍可出现膨胀，若耵聍膨胀至塞满耳道，可能造成耳部闷塞或疼痛。若疼痛较轻，可以继续进行软化，只有充分软化才能尽量干净地将耵聍清除。若软化不充分，可能还是无法完全取出耵聍。若疼痛比较剧烈，表明局部耳道皮肤可能受到严重刺激，引发炎症性反应，此时需及时清理耳道，尽早到医院进行处理。