医生下班后不接受咨询,有的赞成有的反对,你站哪边

发布时间: 2016-10-25来源:网络

  一位北京专家最近在微信中声明:“抱歉!从即日起下班时间及休息日不再接受疾病咨询!”做医生的都有体会,身边常有朋友咨询和疾病相关的问题。有些人看病心切,不分时间,不顾场合,问起来没完没了,让人不胜其烦。“你是否赞成这位专家的做法”,收到医生们截然不同的反应。

医生太累了,下班后再去打扰怎么忍心

  赞成篇
  医生太累了,再去打扰怎么忍心

  江苏省宜兴市第二人民医院副主任医师陈卫春:
  医生接受咨询是家常便饭,咨询形式五花八门,面对面咨询,座机、手机通话,短信、微信、QQ等留言,通过朋友代为咨询等。咨询者有医生熟悉的,有与医生一面之交的,还有许多人医生根本不认识,他们仅仅是从别人那里得到了医生的电话号码。
  除了咨询外,还有更恼人的事情:你出门诊时他不来,或者嫌太拥挤,或者说正巧有事来不了,可你在病房或者在办公室时,他不打任何招呼就直接找上门,站在你身边,跟着你,等你给他看病。
  1、影响休息
  年轻医生“粉丝”少,容易应付;年长医生和知名度高的医生“粉丝”多,常应接不暇。那位北京专家在微信中发出拒绝咨询的声明,应该与此有关——不堪其扰,不胜其烦,无形中耗费了大量私人时间,干扰了正常的生活和工作,损害了健康,在心里留下阴影,甚至影响到对医学追求的美好感受。
  医生的声明是万般无奈、推车撞壁后的呐喊,但在中国这个人情社会,仅发声明是没用的。需要全社会营造出对医生尊重的氛围,需要全体国民的配合,需要医生强大的决心和定力。
  除了面对面咨询外,其他形式的咨询都像隔空对话,信息都来自咨询者的诉说,顶多医生问一些简单问题,不可能全面掌握病情,所以医生的结论往往模棱两可,说和没说差不多。但咨询后医生就背负了一份责任和负担,心里不免有些忐忑,毕竟说出去的话收不回来了。说对了,皆大欢喜;说得不到位或者说错了,会不会耽误病人的病情?会不会被翻脸不认人,甚至找上门?


  2、有时会陷入危机
  记得某人在微信上传了一张血常规报告单给我,隐去了眉栏,也没有任何病史资料,上面箭头有高有低,然后打出一句话:请教大夫,这样的血象有什么问题?
  在我的心中生出一连串问题:这张报告单是健康体检还是有病就医?他的发病情况如何,做了哪些检查,接诊医生的意见如何?患方怎么认为,同意还是有疑问?为什么不问接诊医生而要请我回答?会不会有纠纷苗头或者已经发生纠纷,而想得到一个有利于自己的证据?这些疑问很现实,一点不多余,因为一旦处理不当,就可能引发“血案”。我相信,所有医生面对如此情况时,都会慎之又慎。
  这种情况在微信朋友圈很常见。许多人认为,这对医生不过是举手之劳的事情。可我觉得,医生的善举值得肯定,热情令人钦佩,但千万别好心办坏事!对这样的咨询,不回答是最好的回答。

医学咨询不应是举手之劳

  3、医生的价值不被珍惜
  咨询是免费的,没有付费就不会珍惜。无偿的咨询让医生贬值,是变相鼓励患者坐享其成,助长不劳而获。
  有些人觉得医生就该为人民服务,谁叫你是医生呢?医生的形象就是时刻保持精力充沛,充满爱心,否则说明医德有问题,不是合格的医生,应该受到谴责。医生不应该谈钱,也不该有休息的概念,病人的需求就是你的工作目标。
  数十年来,媒体宣传把医生在追求完美的路上推得太远了,医生成了不食人间烟火、只讲奉献不求回报的典型。其实,医学的特质是不完美,医生同样如此。医生首先是普通人,需要以自己的技能获得收入、过柴米油盐的烟火生活;其次才是从事治病救人工作的医生。
  医生是社会宝贵的技术资源,医生的知识是自己年复一年用辛勤汗水换来的;医学咨询不应是举手之劳,占据医生时间和享用这种资源,就应该付出与之相符的代价,这才能真正体现医生的价值。
  尊重医生请从尊重医生的劳动开始。呼唤医患相互理解,请患方理解这位医生的“抱歉!从即日起下班时间及休息日不再接受疾病咨询!”的声明。
  反对篇
  在人情社会,想说“拒绝”口难开
  浙江省湖州市中医院主任医师顾掌生

  虽然我也和大多数医务人员一样,天天看门诊、查病房、做手术、知情谈话、搞科研、写论文,从早到晚忙得筋疲力尽,有时一回到家连饭都不想吃,恨不得一头栽在床头睡个痛快,但常常不得不回答各种形式的医疗咨询。有时心里也烦,但总是无可奈何,因为我和我的医院靠病人生存。

在人情社会,想说“拒绝”口难开

  1、人情难以拒绝 通常情况下,来咨询的人总是跟自己有点关系,都是沾亲带故的,或者是朋友、朋友的朋友……碍于情面,无法一听说要咨询医疗问题便说“对不起,我太累了,工作之余不提供医疗咨询”。在常人看来,这样的做法简直是不食人间烟火,太没人情味了,不仅亲戚朋友的面子没有地方搁,很可能自己今后做人也难了。在我们这样的小地方,东转一圈,西绕一周,结果发现都是熟人。何况,人不是生活在真空世界,谁都有可能需要别人帮助的时候,那时候,你又如何开得了这个口?帮助别人,如同自己在银行里存钱,到急需的时候便能派上用场。
  2、生存与发展需要患者无论是公立医院还是民营医疗机构,最终靠病人才得以生存与发展。如果一家医院没有足够的就诊者,就不会有好的业务收入,其结果一方面直接影响了医务人员的薪酬,另一方面也阻碍了医生的职业发展和医院的发展。平时对熟人们的咨询事实上为自己建立了一个稳固的“客户群”,如果咨询者在电话咨询后需要进一步检查或治疗,多数人会选择直接找你,无疑给自己增加了一笔业务收入。
  3、小医生不能摆架子在我行医的地方,只有少数人成为大名鼎鼎的专家。通常我们都是一些小医生,如果对亲朋好友的医疗咨询置之不理,一定会被他们认为是摆派头,久而久之,必定在社会上造成不好的印象。我相信,他们想向你咨询医疗问题,说明对你信任,绝不是想平白无故地占用你的时间。更何况大多数像我这样的医务人员都能挤出时间。而对于一些基层医务人员,目前都在实行家庭医生签约制度,在这种情况下,你不接受他们的医疗咨询,说明你没有履行合约,民众可以毫不客气地与你解除合同。
  至于像北京大医院的专家,他们占有天时、地利、人和的优势,属于“皇帝的女儿不愁嫁”,根本不用担心没有病源。他们“不接受手机咨询”不会影响他半毛钱,所以完全可以放出狠话来。但对于像我这样的医生,可能得谨慎对待,正在我完成这篇文章的过程中,还接听了三位熟人的咨询电话:一位是明天准备让我诊治的,另一位患腰椎间盘突出让我找一名技术可靠的骨科医生,还有一位了解我院甲状腺功能检测及B超检查等问题的。我深知他们都是我的衣食父母,一定得帮助落实。
  劝诫篇
  医疗咨询其实是很好的沟通方式
  湖北省黄石市中心医院普爱院区主任医师王嘉会

  医生的工作比较忙,在门诊看一个病人往往只有10几分钟,要想在如此短的时间内把所有病人的诊断治疗及各项注意事项交代清楚很不容易。作为医患沟通的补充,我愿意接受病人的咨询。
  一次我给一位胃溃疡病人开了阿莫西林、奥美拉唑及克拉霉素,当天晚上他就给我打电话,说回家把阿莫西林的说明书反复看了,里面没有写可以治胃病。我向他解释说因为有幽门螺杆菌感染,这三种药可根除幽门螺杆菌,有利于疾病的治疗。经过解释,他终于理解了,并表示感谢。如果不给病人咨询沟通的机会,这个疑问可能成了病人的“心病”。
  随着从医时间的增长,每位医生都有一些老病友,在节假日他们会通过电话、微信送来祝福。由于我们熟悉他们的病情并且是他们信任的医生,有什么医学问题他们也会向我们咨询,而医患关系也在这个交流过程中悄然变成了朋友关系。
  作为医生,我们也会生病,需要咨询同行。同行间相互咨询和交流实际上不可避免,这也有利于我们增长知识,拓宽视野,积累经验。
  对疾病的咨询不仅限于医患之间。例如,我的一位病人在2004年患上癌症,术后出现转移,但他积极配合治疗,疾病奇迹般地治愈。我建议他将自己战胜癌症的体会与其他病友分享,他很乐意。通过向这位病友咨询,许多病友看到了希望,树立起战胜癌症的信心。我也很感谢这位病友能接受其他病友的咨询,他在帮助病友的过程中就像和我们在一个战壕的战友。
  当然有许多问题比较复杂,不容易短时间说清楚,这时还是建议病人来医院;有的情况则指导病人自己查资料。如慢性乙型肝炎的相关知识,建议病人先在网上查阅《慢性乙型肝炎防治指南》,然后再针对性地解释。
  医疗事业与每一个人息息相关,医疗咨询并不仅是病人问医生,也包括医务人员之间及病友之间。通过医疗咨询,我们可以传播医学知识,消除误会,积累经验,加深医患间的感情。

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