哈尔滨医科大学附属肿瘤医院无市场化付费陪诊业务，仅提供敬老陪诊公益服务，服务流程涵盖陪诊预约、到院对接、就诊陪同、检查协助、取药送诊、服务结束等流程，同时要注意人群限制，并提前准备好资料。

一、陪诊服务流程

1、线上预约：关注医院官方公众号，找到“敬老服务”专区，按提示填写患者姓名、年龄、就诊科室、就诊时间等信息，提交预约申请，等待审核通过即可，家属可协助完成操作。

2、线下咨询预约：也可前往医院门诊大厅老年服务驿站，向医护人员说明陪诊需求，提供患者相关信息，现场办理预约手续，工作人员会同步告知陪诊专员对接时间和注意事项。

3、到院对接：按预约时间到院后，陪诊专员会提前在门诊大厅等候，核对患者信息后，协助患者完成报到，引导至对应诊区等候，全程陪伴在侧，及时回应患者需求。

4、就诊陪同：叫号后陪同患者进入诊室，协助患者向医生清晰说明病情，传递过往病历、检查报告等资料，认真记录医生的诊疗建议和用药指导，方便后续告知家属。

5、检查取药协助：医生开具检查单或处方后，陪同患者完成缴费，引导至对应科室完成检查，协助取药并核对药品信息，告知患者用药方法和注意事项，全程开通绿色通道。

6、服务结束：完成所有就医流程后，陪诊专员将患者送至医院出口，与家属做好交接，告知本次就诊情况和后续复诊注意事项，确认患者安全后，陪诊服务结束。

二、注意事项

1、服务人群限制：敬老陪诊服务仅面向75岁以上无家属陪伴、行动不便的高龄患者，普通患者暂无法享受该服务，若有陪诊需求，可自行寻找正规第三方机构并甄别资质。

2、预约信息真实：预约时需填写患者真实身份信息和就诊需求，不得提供虚假信息，否则预约将无法通过审核，耽误就诊时间，家属协助预约时需仔细核对信息。

3、提前准备资料：陪诊前整理好患者过往病历、检查报告、医保卡等相关材料，提前到达医院，避免因资料缺失或迟到，影响陪诊服务和就诊流程。

4、陪诊专员规范：陪诊专员均经过专业老年护理培训，全程提供“一对一”服务，就医期间若对服务有疑问，可随时向门诊服务台或老年服务驿站反馈。

5、现场配合要求：陪诊过程中，患者及家属需配合陪诊专员和医院工作人员的引导，遵守医院就诊秩序，共同维护就医环境，助力服务顺利完成。

陪诊服务可提前1-2天预约，预留充足时间方便医院安排陪诊专员。医院门诊区域设有老年专用休息区和便民服务点，可免费借用轮椅、老花镜等物品，就医期间若有突发情况，可随时联系现场工作人员寻求帮助。