武汉大学人民医院仅面向门急诊就诊群众开放院内免费公益志愿导诊帮扶，不运营任何院内自营付费一对一全程陪护业务，有就诊协助、流程指引需求的人群，可通过院区官方咨询热线、医院线上官方服务渠道、门诊一站式服务台三类正规渠道咨询院内便民帮扶相关事宜。医院分为首义主院区、光谷院区、洪山院区三大诊疗区域，所有官方渠道均可咨询志愿导医陪同、轮椅平车借用、院内路线指引、自助设备操作等便民服务内容。

一、全院统一24小时客服热线

全院通用24小时客服服务热线：027-88999120，线路全天候保持畅通，无上下班时段限制，可咨询三大院区志愿者登记流程、助行器械租借、诊区分时段扫码报到指引、转诊帮扶登记等便民协助内容，适合高龄、行动不便、独自就诊的人群咨询免费公益帮扶相关规则，同步解答各院区就诊配套、科室分布、转诊对接等通用疑问。无论首义、光谷、洪山院区相关志愿服务问题，均可通过该热线统一咨询。

二、门诊分区域专线咨询电话

1、门诊一楼大厅总服务台专线：（027）88041911、88041919转85314，人工接待时段同步门诊工作时间，主要解答首义院区体检、常规复诊、慢病随访对应的志愿陪同登记方式，大厅服务台可现场登记志愿者帮扶需求。

2、门诊1至6楼预检分诊通用线路：（027）88041911、88041919，适合就诊人抵达院区后，现场拨打咨询楼层导诊、志愿者在岗点位、轮椅临时借用手续相关内容。

3、转诊患者专属对接专线：15202755073，人工服务时段为每日上午08:00-12:00，下午14:00-17:30，专门处理社区、基层转诊患者的志愿陪检、流程协助相关咨询，同步登记转诊人群专属帮扶申请。

三、三大院区线下现场咨询点位

首义主院区门诊一楼大厅、光谷院区门诊综合服务中心、洪山院区门诊入口服务岗均设置综合接待台，门诊工作时段配备专职工作人员与“小红帽”志愿团队现场接待。就诊人可直接到现场登记免费志愿协助需求，现场领取院区楼层路线指引单据，同步办理轮椅、平车等助行器械临时借用手续，适配不擅长操作智能手机的老年就诊人群，现场工作人员、志愿者可手把手指导院内自助机、线上挂号系统操作。

医院官方仅提供无收费公益志愿导诊帮扶，服务内容仅覆盖导医引路、分诊指引、陪同完成基础检查、就诊咨询、窗口取药、打印检验报告单、基础健康宣教，不提供专属一对一全程陪护服务。医院不会和任何第三方商业陪护机构开展官方合作，不要轻信网络上私人有偿一对一陪护、加急优先陪同相关宣传。如果需要全程一对一专属陪护服务，需要就诊群众自行筛选具备合规经营资质的外部第三方服务平台。