东南大学附属中大医院不提供院内官方付费一对一全程陪护服务，就诊人群若需要专人全程陪同就医，只能自主筛选持有正规经营资质的第三方助医机构。完整第三方陪护服务包含前期需求沟通、就诊资料筹备、院内全程陪同、就诊后资料梳理、售后回访跟进标准化步骤。就诊全程需要遵守医院实名就诊管理规范，区分丁家桥本部、江北两大院区就诊定位，同时辨别各类违规代办宣传，保障就医全程合规稳妥。

一、完整第三方陪诊服务流程

1、提前敲定陪护人员

就诊之前和第三方服务机构详细沟通就诊院区、就诊科室、预约就诊时段，同步说明就诊人的年龄、行动状态，本次就诊属于初次问诊还是定期复查。服务平台会匹配熟悉中大两院布局、各专科就诊流程的陪护人员，提前确认服务时长、全部收费条目与服务覆盖范围，锁定就诊档期，减少临时更换人员造成的流程衔接疏漏。

2、就诊前期资料筹备

陪护人员会提前指导就诊人通过医院官方公众号、小程序完成线上实名建档、预约挂号、诊前线上签到，同步同步科室临时停诊、医师出诊调整的实时通知。提前提醒就诊人备齐身份证、社保卡、过往纸质病历、影像胶片，区分空腹采血、CT检查对应的饮食、停药相关准备标准。

3、院内全程陪同办事

陪护人员提前抵达对应院区门诊入口等候，协助核对实名证件、打印挂号凭条并完成诊区分诊扫码报到。全程陪同等候叫号、进入诊室沟通病情，梳理清晰身体不适症状、完整记录医师给出的诊疗意见，代为办理线上线下缴费、样本送检、影像检查预约、药房取药、打印各类检验单据等跑腿事项。

4、就诊完毕整理诊疗材料

全部院内诊疗流程结束后，统一收纳药品、处方单据、缴费票据、各类检验影像报告，用通俗表述梳理每种药物服用剂量、使用周期以及复查间隔时间。同步告知官方公众号线上查看电子报告、线上预约下次复诊的操作方式，核对全部约定服务内容后完成费用结算，后续可提供线上用药、复查答疑。

5、服务结束回访跟进

就诊完成次日，机构工作人员会致电回访就诊人，询问本次就医体验，解答居家休养、药物服用相关疑问。间隔一周会再次跟进回访，了解身体恢复状态，若后续需要复查陪护，可提前锁定熟悉就诊人病史的陪护人员，建立连贯的长期就医协助服务。

二、就诊相关注意事项

1、严格落实实名就诊规范

中大医院自2018年起全面执行一人一证实名就诊管理，就诊必须使用本人身份证、社保卡建档挂号，不允许借用、冒用他人证件完成就诊。窗口核验身份信息不符会直接终止本次陪诊，正规第三方陪护不会参与任何借用证件、违规挂号类操作，全程遵守院内就诊管理规定。儿童、急诊无证件人群可前往一站式服务中心填写实名信息表办理就诊手续。

2、分清两大院区诊疗定位

丁家桥本部为总院核心院区，完整开设全部国家级、省级重点专科，疑难重症、多学科会诊、复杂手术优先安排在本部；江北院区覆盖周边居民常规诊疗，重点打造重症急救、心脑血管、创伤、妇产儿科，两院实行同质化诊疗，就诊档案、号源系统相互独立，跑错院区无法正常签到就诊。

3、远离各类违规代办宣传

不要轻信网络平台宣传的内部加号、绿色通道、优先插队等服务，中大医院全部号源由官方公众号、12320、预约热线统一投放。各类溢价加急代办、私人倒号都属于违规营销，容易出现财产受损、预约号源直接作废的情况，切勿盲目付费。院内仅提供免费基础志愿导医，不存在付费插队渠道。

4、完整携带既往诊疗资料

异地复诊、重症随访的就诊人群，需要带齐全套外院影像胶片、病理报告、长期用药清单，只携带纸质文字报告无法辅助医生完整判断病情。陪护人员会提前逐项清点资料，减少院内重复检查，提升诊疗沟通效率。

5、明确陪护人员服务边界

第三方陪护人员仅负责流程跑腿、医嘱记录、资料收纳整理，不具备医疗执业资质，不能开展病情解读、诊疗方案制定、签署医疗文书等工作。所有用药调整、手术、复查相关医疗决策，都需要就诊人或家属和主治医生当面沟通确认。

中大医院两大院区门诊时段、专项检查预约规则会根据院内运营情况动态调整，不同细分科室的就诊配套流程存在细微差别。有长期定期复查需求的人群可以固定同一位陪护人员，熟悉目标科室就诊细则与院内最新通知，提前完成全部就诊筹备，减少各类就医失误，优化长期就诊效率。