东南大学附属中大医院仅面向门急诊就诊群众开放院内免费公益志愿导诊帮扶，有就诊协助需求的人群，可通过院区咨询专线、医院线上官方平台、门诊一站式服务台三类正规渠道咨询院内便民帮扶相关事宜。医院包含丁家桥本部、江北两大院区，所有官方渠道均可咨询志愿导医、器械借用、院内路线指引、自助设备操作等便民服务内容

1、本部院区咨询热线

本部院区共有四条预约咨询专线：025-83262114、025-83272114、025-83262001、025-83262003，人工坐席服务时段统一为周一至周六上午8:00-12:00，下午2:00-5:30。热线可咨询本部志愿者服务范围、助行器械租借、诊区分时段扫码报到指引等便民协助内容，适合高龄、行动不便、独自就诊的人群咨询院内公益帮扶相关规则，同步解答本部各科室就诊配套疑问。

2、江北院区咨询热线

江北院区设置两条专属咨询线路，025-57791399为24小时全天候接听专线，任意时段均可拨打咨询院内志愿导诊相关内容；025-57069069仅在门诊工作时段开放人工接待，服务时间为周一至周六上午8:00-12:00，下午2:00-5:30。两条线路主要解答江北院区常规复诊、体检、慢病随访对应的志愿帮扶登记方式，门诊一楼服务台可现场登记志愿协助需求，适配江北本地及周边就诊人群。

3、两院线下现场咨询点位

丁家桥本部门诊一楼一站式服务中心、江北院区门诊大厅前台均设置综合服务接待台，门诊工作时段配备专职工作人员现场接待。就诊人可直接到现场登记志愿协助需求，现场领取院区楼层路线指引单据，同步办理轮椅、平车等助行器械临时借用手续，更适配不擅长操作智能手机的老年就诊人群，现场工作人员可手把手指导院内自助机、线上挂号系统操作。

两院志愿导诊服务仅覆盖门诊基础便民协助，无法提供全天专人跟进、代办全套跑腿手续等定制化陪护服务。需要长期复查、多科室同步就诊的人群，可提前拨打院区咨询热线登记志愿协助需求，错峰选择门诊人流偏少的午间时段就诊，减少等候时长。