上海市第六人民医院开通亲友线下窗口代办、线上档案邮寄两类合规调取病案的渠道，门诊纸质记录、全套住院档案均可申请复印领取。院内对代办身份核验设置统一标准，对提交材料、各院区办理窗口、病案归档等候周期均有固定管理规范，材料存在缺失的情况会暂缓受理相关业务。

一、代办办理所需核验资料

1、双方实体身份证件

办理代办业务全程执行实名核验，必须同时出示就诊患者、代办人员的身份证原件，仅依靠复印件无法完成身份审核，有效期内临时身份证件同样具备效力。窗口工作人员会留存两类证件的复印件归档备案，建议提前自行打印备份，减少现场等候处理的时长。

2、签字生效授权文书

文书支持手写或者打印两种形式，完整填写委托双方姓名、证件号码、调取病案的用途、办理当日日期，文件末尾必须由患者本人亲笔签字确认。非直系亲属委托他人代办时，这份文书是核心凭证，缺少签字委托书的代办申请窗口不予受理。

3、亲属关系佐证材料

父母、子女、配偶这类直系亲属代为办理病案业务，可携带户口本、结婚证、出生医学证明辅助工作人员核对亲属关系；无血缘关联的人员代办，不用额外提交关系证明，仅以签字完成的授权委托书判定代理权限。

二、线上邮寄代办完整操作步骤

1、病案归档时间规范

住院产生的整套病案，需要患者出院满七个工作日完成院内系统整理归档，档案录入数据库后才能够提交邮寄申请，未完成归档的住院资料无法发起线上业务；门诊就诊记录没有强制归档等待周期，就诊结束后随时能在官方平台提交调取申请。

2、线上完整操作流程

打开上海市第六人民医院互联网医院公众号，找到病案复印专属服务页面，选中需要调取的对应就诊记录，准确填写收件地址与联系电话，按平台指引上传身份证件、授权委托书照片提交后台审核，在线结清病案复印产生的工本费，等待院内工作人员处理。

3、配送签收相关说明

后台工作人员完成全部资料审核后，统一打印病案并加盖病案专用公章，打包交由合作快递寄出。纸张复印费用按照院内对外公示单价收取，快递配送费用默认货到付款，收费标准参照合作快递公司定价，用户可随时在公众号查看物流派送进度。

三、线下窗口现场代办步骤

1、各院区办理点位区分

徐汇总院的门诊、住院病案复印业务统一在门诊楼病案服务窗口办理；临港院区、金山分院仅能调取本院区产生的病历资料，不支持跨院区调取其他院区留存的门诊、住院档案，提前确认院区可以避免往返空跑。

2、窗口完整办理流程

代办人员备齐全部核验材料前往对应病案窗口，向工作人员递交身份证件与委托文书，说明需要复印的病历类型以及就诊、住院时间，工作人员核对系统内就诊信息无误后，由代办人完成缴费，等候窗口打印整理全套病案资料。

3、现场取件相关规则

材料齐全的常规门诊、已完成归档的住院病案，均可现场完成打印并当场领取；包含多科室会诊记录、特殊病理报告的复杂病案，工作人员需要花费更长时间核对整理档案，短暂等候复核完成后，就能完成纸质病案取件。

四、代办业务重要规范提示

1、可调取病案资料范围

代办服务能够领取门诊病历、完整住院病案、出院总结、检验影像纸质报告、医嘱明细、缴费凭证等全套就医资料。急诊短期留观相关记录暂时没有开通线上邮寄功能，有调取需求只能前往线下病案窗口现场办理。

2、业务统一办理准则

医院没有设立任何加急复印、优先调取档案的专属通道，所有病案业务均按照档案归档顺序、窗口排队次序依次处理。网络第三方机构宣传的内部加急代办、绿色通道均不属于官方服务，存在隐私泄露、额外收费等隐患，不要轻信相关宣传。

3、纸质病案留存建议

加盖医院病案专用公章的复印病历，是医保报销、复诊诊疗、保险理赔具备效力的正规凭证。领取后建议妥善存放，同时拍摄电子照片备份存档，整套纸质病案资料不慎遗失后，无法完整补打全部档案内容。

4、病案隐私权责划分

代办人员仅可以开展病历复印、线下领取、线上邮寄相关操作，不允许擅自涂改、转借、对外传播患者病案隐私信息。如果出现隐私外泄、违规使用病案资料等行为，代办人员需要承担对应的法律相关责任。

市六院各院区病案办理窗口有固定办公时段，周末与法定节假日不对外受理复印代办业务，有办理计划尽量安排工作日前往。异地就诊人群可以优先选择线上邮寄渠道，不用专程往返上海院区调取病历，线上提交申请前确认就诊人就诊院区、住院出院时间，加快后台资料审核速度。