上海中医药大学附属龙华医院仅提供公益志愿者引导、基础问路帮扶、高龄老人优先就诊免费便民服务，没有对外商业化付费陪诊业务，患者如有全程陪诊需求，需自行选择上海民政备案正规第三方陪诊机构，市面配套服务包含诊前基础协助、院内全程陪诊、诊后收尾服务等多类中医特色项目。

一、诊前基础协助项目

1、预约挂号规划：工作人员指导完成实名建档、社保卡绑定与号源预约，同步跟进医生临时停诊通知。根据症状精准区分肿瘤科、肺病、针灸、儿科、骨伤、肛肠等中医专科，避免挂错科室；提前整理身份证、就医记录册、历年CT影像、既往中药处方、西药服用清单等就诊材料，区分初诊、复诊所需资料，减少到院临时补办手续的麻烦。

2、就诊提前准备：针对性告知中医专属就诊要求，就诊前不化妆、不涂口红，避免干扰舌脉辨证；区分空腹采血、胃肠镜清肠、增强CT禁食等检查规范；结合各院区位置规划地铁、公交路线与院内停车点位。按时间顺序梳理多年中医病历、体检报告、膏方记录，方便中医师快速调取病史；提醒就诊当日提前三十分钟抵达，预留预检分诊、填写病历卡的时间。

3、异地医保指导：专门服务外地来沪调理慢病、肿瘤中医复诊人群，分步指导线上医保异地长期/临时备案，核对参保地门诊实时结算规则，确认备案生效状态。整理异地报销全套留存单据清单，区分中药处方缴费票、检验影像凭证、代煎药票据，标注容易遗漏的大病医保、转诊相关材料，降低回乡医保报销阻碍。

二、院内全程陪诊项目

1、现场预检分诊等候：陪诊人员提前在门诊大厅约定点位等候，陪同完成线上扫码报到，实时紧盯电子屏叫号，规避中医过号后延后就诊规则。熟稔两院区各楼层诊室、针灸理疗区、影像科、中药房、特诊部分布，全程引路无需家属反复咨询；候诊时段代为看管随身行李、胶片袋，缓解独居老人、儿童家属候诊焦虑。

2、面诊记录沟通：面诊时完整转述全身症状、睡眠饮食二便、经期情况、既往服药反应，主动代家属咨询调理周期、食疗忌口、针灸频次等问题。逐条记录中医师辨证结论、中药方剂、中成药用法、艾灸/敷贴疗程、复查节点，把晦涩中医术语转化通俗文字整理成册，居家调理可直接对照参考。

3、院内多区域跑腿流转：医生开具检验、影像、中药处方后，陪同窗口缴费，分流排队完成采血、体液送检，同步预约CT、核磁、胃肠镜、骨密度等检查时段。全部检查结束前往中药房取药，分类区分自煎汤剂、代煎中药、颗粒剂、外用膏药、院内自制制剂，分袋标注饭前/饭后、温服、忌口提示；如需中药代煎，协助登记配送、取药时间。

三、诊后收尾服务项目

1、就诊资料分类整理：离院前统一收纳处方单、缴费小票、影像胶片、检验报告、针灸理疗登记单，按检查、内服中药、外用制剂、复诊预约四大类分装归档，标注每份单据对应诊疗项目。汇总医生叮嘱的作息、运动、饮食禁忌、膏方服用要点，制作简易居家调理清单。

2、检查报告跟进管理：针对当日无法出具的病理、影像、肿瘤标志物检验，绑定医院公众号线上查报告通道，定时刷新进度；纸质报告产出后可代为到院领取，拍摄高清电子版留存，方便异地家属查看指标，下次复诊直接携带整套资料。

3、复诊预约登记提醒：依照医师给出的调理复查周期，协助预约对应专科、针灸、特需号源，记录就诊院区、楼层、时段并设置消息提醒。打包收纳本次全部病历、药方、影像资料，下次就诊直接取用，无需重复翻找历年诊疗单据。

四、中医专项定制陪诊项目

1、老年慢病陪护服务：适配70岁以上高龄、行动不便、记忆力衰退、肿瘤长期调理老人，院内全程搀扶，协助公益窗口租借轮椅、平车，放缓就诊节奏。反复讲解多类中药、中成药服用时长、用量，等候检查、针灸时安抚情绪，全权处理排队、缴费、预约手续，减少老人长时间站立奔波。

2、住院及术前手续协助：需办理入院、术前全套检验、出院结算、术后中医康复调理的家庭可选此项，协助整理入院证件、大病医保材料，陪同出入院中心办理床位登记、预缴费用，梳理术前必须完成的采血、影像、胃肠镜项目。出院后代办费用结算、门诊/住院病历打印，同步预约术后针灸、汤药调理复诊号源。

3、复杂检查中医陪检：针对无痛胃肠镜、增强CT、核磁、穿刺活检、骨密度检测等流程繁琐项目，提前梳理清肠、禁食、停药等术前准备细则，全程陪同登记排队；检查等候期间舒缓患者紧张情绪，检查结束第一时间领取胶片报告，梳理关键指标后陪同返回诊室交由中医师辨证解读，同步记录术后饮食调理方案。

4、针灸理疗专项陪护：专门适配面瘫、颈腰疼痛、中风康复、失眠敷贴就诊人群，陪同完成针灸科分诊、艾灸、针刀、穴位敷贴登记，协助保管理疗器具；记录针灸疗程频次、居家艾灸操作要点，提醒按时复诊理疗。

5、儿童中医安抚陪护：适配儿科积食、咳喘、过敏体质调理患儿，候诊时安抚哭闹情绪，协助家长向医生完整描述饮食、睡眠、发热病史；记录小儿推拿、中药汤剂服用剂量，区分儿童专用颗粒药与成人药剂，叮嘱喂药、忌口细节。

五、单项独立代办项目

1、线上代咨询问诊：患者无法亲自到院时，家属提供完整中医病历、影像报告、药方记录，工作人员代为线上互联网医院咨询专科医师，询问药方调整、膏方进补、居家食疗、复查安排等问题，完整整理医师回复发送家属，适合轻症居家休养、异地不便往返人群。

2、慢病代开中药制剂：病情稳定仅需常规续配汤药、颗粒剂、院内自制膏方、外用膏药的患者，无需亲自到院，代办线上复诊、处方开具、缴费取药，药品整理完毕可按需邮寄，定期核对用药周期，提醒家属及时续配，省去频繁往返门诊路程。

3、票据病历代办：单独承接代取影像/检验报告、打印门诊/住院完整病历、整理医保报销全套票据、代领切片报告单一业务，所有纸质资料分类封装并标注用途，全程留存单据流转记录，适配上班族、异地患者没时间往返医院处理手续的需求。

家属在挑选第三方陪诊机构时，可以提前确认服务人员是否熟悉龙华医院门诊分区、中医预检分诊、中药代煎、针灸理疗全流程，沟通清楚服务覆盖范围与全部收费明细。