深圳市南山区人民医院实行非急诊全预约实名诊疗，完整就医流程包含就诊前期准备、院内就诊流程、诊后留存跟进等核心环节，涵盖实名建档、预约挂号、签到候诊、问诊检查等操作步骤。

一、就诊前期准备

1、实名注册建档

首次到院就诊的患者，需要提前完成实名建档操作。可在协和深圳医院官方公众号办理，填写本人真实姓名、身份证号码、常用手机号，完成账号实名认证。建档成功后会生成个人电子就诊码，后续挂号、签到、检查、取药均可直接使用，无需重复登记信息。

2、预约挂号操作

医院主要依托协和深圳医院公众号预约，每日下午五点统一释放第七天的全新号源，全天任意时段均有少量退号回流，晚间捡漏概率相对更高。操作步骤为打开微信→搜索官方公众号→关注并进入诊疗服务→点击预约挂号→选择就诊科室→挑选出诊医生与时段→核对就诊人信息→提交预约完成挂号。

3、就诊资料备齐

就诊前提前整理好个人就医资料，减少院内补办耗时。初诊患者携带身份证、医保卡即可，方便医保直接结算。复诊患者备好过往检查胶片、纸质报告、用药记录和病历本。异地就医患者提前完成医保异地备案，可直接在院办理报销业务。

二、院内就诊流程

1、提前到院签到

预约成功后，建议在就诊时段前三十分钟抵达医院。患者可在门诊一楼自助机或科室护士站完成签到报到，系统会根据签到顺序自动排序候诊。未按时完成签到，会影响个人就诊次序，严重时会造成号源失效，耽误当日就诊进度。

2、诊室面诊沟通

院内遵循一患一诊室就诊规则，听到叫号后进入诊室就诊。患者可以清晰告知自身不适症状、发病时长、过往病史以及日常用药情况。认真记录医生给出的诊疗方案、检查项目、用药建议和复查时间，便于后续居家养护和复诊参考。

3、专项检查预约

根据医生开具的检查单，前往对应医技科室完成检查预约。常规检验项目可当日完成，影像类专项检查需要提前预约时段。患者可提前咨询科室工作人员检查注意事项，做好空腹、作息调整等准备，保障检查结果的准确性。

4、门诊费用结算

完成面诊和检查项目后，可办理费用结算手续。院内支持公众号线上缴费、门诊自助机缴费、人工窗口缴费三种方式。医保参保人员可直接现场抵扣报销，异地医保按备案政策结算，结算后妥善保存缴费凭证，方便后续核对查询。

5、药房核对取药

缴费完成后，根据药房屏幕提示的姓名和窗口号排队取药。领取药品时仔细核对药品名称、规格以及服用方式，确认和处方内容一致。同时牢记药房工作人员告知的用药禁忌、服用频次，规范用药，规避用药不当的情况。

6、检查报告领取

常规检验报告可短时间内出具，影像类报告需要等待一至数个工作日。患者可通过官方公众号线上查询报告进度，结果出具后，可在门诊自助机打印纸质报告，也可前往对应医技科室窗口领取，减少无效往返医院的次数。

三、诊后相关事项

1、诊疗资料归档

就诊结束后，集中整理本次就诊的病历记录、检查报告、影像胶片、缴费单据以及处方单，统一分类收纳留存。完整的诊疗资料可以为后续复诊、转诊提供有效参考，也能方便个人长期跟踪身体状态，及时对比病情变化。

2、遵医嘱养护复查

严格按照门诊医生给出的方案规律服药，调整日常饮食与作息习惯，规避影响恢复的生活方式。根据医嘱标注的时间按时回院复诊，不要自行停药或更改药量，出现身体异常状态可及时线上咨询或就近就医排查。

3、医保业务咨询

就诊后如有医保报销疑问、异地医保结算疑惑或业务办理进度查询需求，可拨打医保专属热线0755-26664320咨询。工作人员会解答本地及异地医保相关政策，协助患者理清报销规则与办理流程。

医院号源更新节奏稳定，无法按时就诊可提前在公众号取消预约，长期无故爽约会限制后续预约权限。患者可以养成良好的预约履约习惯，合理规划就诊行程，遵守医院的就诊秩序，保障个人后续正常预约就医权益。