郑州大学第一附属医院无官方付费商业陪诊服务，仅针对老弱残孕、重症等特殊人群，提供院内免费友善帮扶、公益陪同引导服务。不支持电话预约陪诊、线上登记陪诊服务。患者有就诊陪同、就医流程相关疑问，只能通过医院公开官方热线或院区线下服务台咨询，无其他正规电话渠道。

一、官方服务热线

医院统一官方智慧服务热线为0371-96299，是院内唯一对外便民咨询专线，覆盖河医院区、郑东院区、惠济院区三大院区所有基础就医咨询业务，无单独院区专属陪诊电话。人工仅在工作日常规时段开放，可解答院内公益帮扶规则、就诊流程、设备借用、窗口业务等基础问题，不承接任何商业陪诊预约、加急办理类需求。

二、线下帮扶咨询办理点位

三大院区均设有专属便民服务点位，河医院区、郑东院区、惠济院区门诊大厅一站式服务中心，可现场咨询公益引导帮扶相关事宜，登记特殊人群就诊协助需求。现场工作人员会根据患者身体情况、就诊难度提供基础陪同引导、路线指引、窗口指引等服务，仅为公益便民举措，不包含全程一对一专属陪护服务。

三、热线可咨询的就医相关内容

1、就诊基础咨询：包含院区就诊须知、门诊开放时段、科室出诊安排、分时段报到规则等内容，方便患者提前规划就诊行程，做好就诊前期准备工作。

2、便民服务咨询：可咨询特殊人群公益引导帮扶适用范围、院内轮椅和平车借用规则、就诊通道指引等基础便民事项，适配老年、行动不便患者的就医需求。

3、业务问题答疑：针对挂号规则、检查预约、报告领取、病历办理等常规业务的疑问，均可通过该热线咨询，工作人员会按照院内公示标准统一解答。

患者日常就医需理性甄别各类就医服务，非官方标注的陪诊热线、加急服务均无医院授权，容易出现信息泄露、不合理收费等问题。同时建议错峰拨打官方热线，避开工作日上午咨询高峰，能更快接入人工服务，高效解决就医疑问，提升整体就医效率。