山东省立医院仅开通院内公益便民帮扶服务，无院方自营的商业付费陪诊业务。就诊人群可通过医院专属健康热线、全院总机、线上官方平台、门诊服务台等正规渠道，咨询院内免费陪同帮扶、设备借用、流程指引等便民服务，适配各类就诊陪同需求。

一、专属健康服务热线

医院专属便民服务热线0531-68779000，是对接院内就诊帮扶、流程咨询的核心专线。人工服务同步门诊开诊时段，可解答院内志愿帮扶登记、就诊路线指引、基础就医问题，为行动不便患者咨询免费陪同服务提供官方渠道。

二、全院通用总机热线

全院官方总机0531-87938911，服务时段为7:00-22:00，覆盖中心院区、东院区两大院区业务。可转接各门诊科室，咨询院内志愿帮扶覆盖范围、助行设备借用规则、就诊陪同相关事宜，适配两院常规便民咨询场景。

三、门诊线下咨询点位

医院两大院区门诊大厅均设置综合服务台，工作日及周末开诊时段均有工作人员在岗。可现场登记免费志愿陪同需求，办理轮椅、平车等助行设备借用，领取院内就诊指引资料，适配不熟悉线上操作的高龄就诊人群。

院内公益志愿帮扶只提供路线指引、设备借用、流程协助等便民服务，不涉及任何医疗诊疗操作。患者申请帮扶时需配合实名登记，遵守现场就诊秩序。