中国医科大学附属第一医院为就诊群众提供院内公益陪护帮扶服务，主要帮扶独自就医、高龄老人、行动不便、术后复查以及初次就诊不熟悉流程的患者。医院无官方授权、无自营付费商业陪诊业务。大家有就诊陪同、流程协助、便民设备借用、就医疑问等需求，都能通过官方专属热线、线上平台、院区服务点位四大正规渠道咨询登记，覆盖和平、浑南两大院区所有就诊场景。

1、24小时通用咨询热线

官方综合服务热线：024-961200，这条是医大一院全天候通用的便民热线，适配两大院区所有普通就诊咨询。智能语音全天可查基础就医规则、科室信息、就诊须知。工作日8：00-1200 13：30-16：00有人工坐席在岗对接。大家可以致电咨询免费志愿者陪诊申请条件、院内路线怎么走、自助机操作方法、轮椅平车借用、候诊排队规则等各类基础问题，适合所有患者提前咨询，规避就诊踩坑。

2、双院区专属门诊帮扶专线

（1）和平院区门诊服务专线：024-83283888，主打日常常见病就诊、慢病长期复查、开药复诊、基础化验检查等常规门诊场景，提前致电可以报备个人陪护需求，到院后会有志愿者协助取号、扫码报到、诊室引路、打印单据、窗口取药，很适合本地患者日常就医。

（2）浑南院区门诊服务专线：024-83282888，侧重服务复杂就诊场景，适配专科专项诊疗、大型影像检查、疑难病会诊、术后康复复查、手术术前检查等患者，可提前电话咨询院内陪诊服务范围、专项检查帮扶流程、现场登记方式，提前预约便民陪护服务，全程协助跟进复杂就医流程，有效降低就诊难度。

3、线上远程帮扶通道

针对异地来沈就诊、工作繁忙、不方便电话咨询的患者，医院开通了线上专属帮扶通道。微信搜索中国医大一院智慧医院官方小程序，在个人中心找到客服入口，可自主提交免费陪诊帮扶申请、咨询两大院区帮扶政策、了解设备借用细则、咨询复诊陪护相关问题。

4、院内线下便民服务岗

和平、浑南两大院区门诊一楼大厅，均设置了官方志愿者服务岗和综合服务总台，门诊开诊期间全程有工作人员、红马甲志愿者在岗值守。不会用手机、不会打电话预约的高龄患者、零基础就医人群，可直接到现场登记免费陪诊需求，现场就能安排人员引路陪诊、协助报到候诊、缴费指引、检查导航。同时可当场办理轮椅、平车等助行设备借用，一站式解决现场就医所有难题，省心又方便。

大家在预约院内帮扶陪诊服务时，一定要清楚医院的服务性质。院内所有志愿者陪同、就诊协助、设备借用、适老帮扶等服务，是医院自带的公益福利，全程免费面向患者开放。医院本身不开展、不授权、不参与任何商业付费陪诊项目，外面各种个人陪诊、高价代办、加急插队服务，都和医院没有任何合作关系。这类私下收费服务不仅没有保障，还容易出现收费欺诈、服务不符、违规操作等问题。建议所有患者及家属，只使用医院官方开通的电话、线上小程序、线下服务台这几类渠道申请帮扶，守住就医安全，避免被不实宣传误导、造成不必要的损失。