就诊前期准备、院内就诊流程、诊后事项等板块整合深圳市人民医院全部诊疗操作细节，统筹双院区线上建档、问诊检查、取药复诊各类实操办法，方便就诊患者与陪同家属梳理全部操作步骤，提前规划出行时间，稳步完成整套诊疗相关流程。

一、就诊前期准备

1、实名注册建档

初次就诊需要完成线上实名建档，打开微信搜索深圳市人民医院官方小程序，进入个人中心页面，选择电子就诊卡办理通道，填写姓名、身份证号，上传证件照片完成人脸核验，生成线上就诊卡。儿童可由家属绑定亲情账号建档，不擅长使用手机的人可携带身份证前往门诊一楼自助机办理实体就诊卡，建档信息长期留存。

2、院区选择

医院包含龙华分院与罗湖总院两处诊疗场地，罗湖总院科室配置齐全，重症、外科、疑难病症相关诊疗资源集中。龙华分院人流量偏少，适合普通内科、慢病复查、常规体检就诊。挂号前确认对应科室所属院区，两院号源独立分开，无法跨院区使用，出行前核对路线，减少来回奔波消耗的时间。

3、预约挂号

挂号使用深圳市人民医院微信小程序，每日七点释放未来七天号源，每晚九点会出现集中退号，适合等候捡漏。

操作步骤：打开小程序→点击医疗服务→选择预约挂号→选定就诊院区→筛选目标科室→挑选对应医师→选定就诊时段，绑定电子就诊卡，核对个人信息，支付挂号费用，确认订单完成挂号，专科号源紧张可定时刷新页面。

4、资料准备

就诊前整理齐全过往诊疗相关材料，带上旧病历本、各类检验报告单、影像胶片，长期服药人群留存药品外包装方便医生参考。老年患者可以简单记录身体不适的表现与持续时长，身份证、社保卡随身携带，异地就医人员提前完成异地备案，线上预约页面截图保存，方便现场快速核验。

二、院内就诊流程

1、门诊签到

抵达目标院区对应门诊楼层后完成签到，自助终端扫描线上就诊卡二维码，或是刷实体就诊卡打印分诊单据。尽量在预约时段前二十分钟完成签到，签到时间滞后会调整叫号顺序，签到后在对应候诊区域安静等候，家属可在休息区停留，广播呼叫姓名后再进入诊室沟通病情。

2、诊室问诊

进入诊室清晰叙述身体出现的各类不适，顺着时间顺序说明症状变化，主动递上整理好的各类检查资料，如实告知药物过敏史、基础慢性病以及日常服用药物。心中存在健康相关疑问可以平缓提出，简单记下医生给出的诊疗安排，确认需要完成的检查项目，沟通结束后再离开诊室。

3、单据缴费

医生开具检验、影像类单据后，核对单据上个人信息与检查项目，携带单据前往院内自助机或是人工收费窗口完成缴费。抽血化验前往门诊检验中心，彩超、CT去往影像科室，部分特殊检查需要到对应科室窗口登记预约，咨询工作人员预估的等候时长，合理安排等候顺序。

4、开展各项检查

跟随现场指引排队进行检查，需要空腹的抽血项目遵循医嘱提前禁食禁水，影像检查按照工作人员要求取下身上金属饰品。检查结束妥善保管取报告回执单，留意回执标注的报告领取时间，不要提前离开院区，避免错过取单时段，耽误后续复诊问诊。

5、打印检查报告

到达回执标注的取单时间，前往院内自助打印机，刷就诊卡或者扫描单据二维码，打印纸质报告与影像胶片。拿到报告后核对姓名信息，出现胶片缺失、文字模糊的情况，前往检查科室服务窗口重新打印，整理完整所有单据再返回门诊诊室复诊。

6、缴费取药

携带医生开具的处方单据完成缴费，查看缴费单据标注的药房窗口编号，前往药房排队等候取药。领取药品时核对药名、服用剂量与用药周期，主动询问药师药品存放条件、服药相关忌口，遇到看不懂的用药说明，当场向药房工作人员询问清楚。

三、诊后事项

1、医保费用结算

参保人员院内缴费时出示社保卡就能实时抵扣对应费用，没有完成实时结算的人妥善保管缴费票据、处方单与检查单据。异地参保人员提前办理异地就医备案，就诊时携带备案相关凭证，留存完整纸质材料，后续按照参保地政策整理材料办理剩余费用申报。

2、收纳复诊资料

把本次就诊病历、检查报告、药品清单统一收纳存放，官方小程序会自动留存电子报告，随时可以查看下载。记录好医生告知的复诊时间，慢病患者可以按就诊时间整理历次诊疗材料，下次复诊携带完整资料，方便医生对比身体恢复情况调整诊疗方案。

3、线上咨询答疑

居家期间出现轻微用药不适或是基础健康疑问，登录医院官方小程序找到线上问诊板块，关联本次就诊记录向接诊医师留言咨询。线上咨询仅能解答基础问题，身体出现剧痛、大量出血等突发状况，不要等待线上回复，及时前往医院急诊科室接受处置。

医院门诊大厅设有共享轮椅、免费饮水设备，行动不便的老人可在一楼服务台租借辅助工具，就诊途中遇到任何操作难题，都可以向院内在岗工作人员寻求帮助。