山东大学齐鲁医院不运营商业化付费陪护服务，就诊人群有全程陪同需求只能自主筛选具备正规资质的第三方助医机构，院内仅向行动不便老人开放短时志愿导诊帮扶。完整陪诊服务包含预约对接、就诊前核对、院内全程陪护、诊后资料整理、售后回访跟进五步标准化流程，就诊期间需要遵守实名就诊、院区区分、资料携带等多项规范，同时辨别各类违规代办宣传，保障就医全程合规稳妥。

一、完整陪诊服务流程

1、提前预约陪诊人员

就诊前和第三方机构详细沟通就诊院区、就诊科室、预约就诊时段，同步说明患者年龄、行动能力、本次就诊属于初诊还是复查。服务平台会匹配熟悉齐鲁各院区布局的陪诊人员，提前确认服务时长、全部收费项目与服务覆盖范围，锁定就诊档期，减少临时更换人员带来的流程衔接问题。

2、就诊前核对

陪诊人员会提前指导患者通过医院公众号完成线上建档、预约挂号、线上诊前签到，同步同步科室临时停诊、出诊调整的通知。提前提醒就诊人备齐身份证、医保卡、过往纸质病历、影像胶片，区分空腹采血、胃肠镜等检查对应的饮食、停药相关准备要求。

3、院内全程陪同办事

陪诊人员提前抵达对应院区入口等候，协助核验实名证件、打印挂号凭条并完成诊区分诊报到。全程陪同候诊、进入诊室沟通，梳理清晰身体不适症状、完整记录医生给出的诊疗意见，代为办理线上线下缴费、样本送检、影像检查预约、取药、打印各类单据等跑腿事务。

4、就诊后整理诊疗资料

全部院内流程结束后，统一收纳药品、处方单据、缴费票据、检验影像报告，用通俗表述梳理每种药物服用剂量、使用周期以及复诊时间。同步告知公众号线上查看电子报告、线上预约下次复诊的操作方式，核对全部约定服务内容后完成费用结算，后续可提供线上答疑。

5、服务结束回访跟进

就诊完成次日，机构工作人员会致电回访患者，询问本次就医体验，解答居家休养、用药相关疑问。间隔一周会再次跟进回访，了解身体恢复状态，若后续需要复诊陪护，可提前锁定熟悉患者病史的陪诊人员，建立连贯的长期就医协助服务。

二、就诊相关注意事项

1、严格执行实名就诊规则

齐鲁医院落实一人一证实名制管理，就诊必须使用本人身份证、医保卡建档挂号，不允许借用、冒用他人证件完成就诊。窗口核验身份信息不符会直接终止本次接诊，正规第三方陪诊不会参与任何借用证件、违规挂号类操作，全程遵守院内就诊管理规定。

2、区分三大院区诊疗定位

济南中心院区科室设置齐全，承接全科门诊、急诊急救、各类疑难病症；青岛院区侧重本地慢病、常规外科、妇科儿科诊疗；德州医院以基础内科、康复随访为主。就诊前核对挂号院区，三大院区档案号源不互通，跑错院区无法正常就诊。

3、远离各类违规代办宣传

不要轻信网络平台宣传的内部加号、绿色通道、优先插队等服务，齐鲁全部号源由官方公众号、统一预约热线统一投放。各类溢价加急代办、私人倒号都属于违规营销，容易出现财产受损、预约号源直接作废的情况，切勿盲目付费。

4、完整携带既往诊疗资料

异地复诊、重症随访的就诊人群，需要带齐外院CT、核磁胶片、病理报告、长期用药清单，只携带纸质文字报告无法辅助医生完整判断病情。陪诊人员会提前逐项清点资料，减少院内重复检查，提升诊疗沟通效率。

5、明确陪诊人员服务边界

第三方陪诊人员仅负责流程跑腿、医嘱记录、资料收纳整理，不具备医疗执业资质，不能开展病情解读、诊疗方案制定、签署医疗文书等工作。所有用药调整、手术、复查相关医疗决策，都需要患者或家属和主治医生当面沟通确认。

异地前来就诊的人群可以提前在参保地完成异地就医备案，结算时能够直接医保统筹报销，不用全额垫付费用后返回参保地手工报销。行动不便的老人抵达院区后，可前往一楼便民服务台申请免费志愿导诊人员，协助操作自助设备、指引各楼层诊室方位。