中日友好医院不对外推出商业化付费陪诊项目，院内仅提供门诊人工引导、线上AI就医辅助、病区合规家属陪护、统一登记护工四类基础便民服务，独自就诊人群若需要全程陪同，可自主筛选合规第三方陪诊机构，完整服务包含需求沟通、就诊前资料准备、院内全程协助、诊后资料整理、后续跟进等标准化环节。就诊期间严格落实实名就诊规则，分清本部、西区、北区、国际部各院区专科定位，同时警惕各类违规挂号、加价陪护骗局，保障就医流程合规顺畅。

一、陪诊流程

1、沟通匹配陪诊人员

就诊前提前和正规陪诊机构沟通就诊院区、就诊科室、预约时段，同步说明患者年龄、行动状态、复诊基础情况。平台会匹配熟悉该院多院区布局的服务人员，双方确认服务时长、收费明细与服务覆盖范围，锁定就诊档期，减少临时更换人员带来的流程衔接问题。

2、就诊前资料准备

陪诊人员会提前协助患者在医院官方APP完成建档、线上预约挂号、线上报到操作，同步核对医生出诊、临时停诊动态。提前提醒患者备齐身份证、社保卡、既往病历、影像胶片，告知空腹采血、检查前停药、饮食管控等针对性就诊注意要点。

3、院内全程陪同就诊

陪诊人员提前抵达对应院区等候，协助完成实名信息核验、自助机取号分诊。全程陪同候诊、面诊沟通，客观转述身体不适症状、完整记录医生给出的诊疗建议，代为完成缴费、标本送检、影像检查预约、取药、打印各类单据等跑腿事务。

4、就诊结束整理材料

面诊、检查、取药全部完成后，陪诊人员统一收纳处方、缴费票据、检验影像报告，用通俗表述讲解用药频次、服药周期与复查时间节点。同步告知线上报告查询入口、复诊预约操作方式，核对全部服务内容后完成费用结算，留存售后咨询渠道。

5、周期回访跟进服务

本次陪诊服务结束次日，机构工作人员会电话回访患者，询问当日就医体验，解答居家休养、用药相关疑问。间隔一周会再次跟进回访，了解身体恢复状态，同步对接后续复诊陪同需求，提供持续性就医咨询支持。

二、就诊注意事项

1、严格执行实名就诊

中日友好医院全门诊、住院环节实行一人一证实名制度，挂号、取号、接诊、办理住院均需使用本人有效身份证件，不允许借用、冒用他人社保卡、就诊凭证。身份信息核对不一致会终止接诊，合规陪诊服务不会参与任何违规就诊操作。

2、区分各院区专科职能

本部侧重全科门诊、急诊、呼吸、心内、骨科等常规疑难病症诊疗；西区主打肛肠、毛发、中西医肿瘤、眼科专科；北区以康复、耳鼻喉诊疗为主；国际部可提供双人陪护、全程陪产服务。就诊前核对预约院区，避免跑错区域耽误诊疗，各院区检查数据互通通用。

3、警惕违规挂号陪护陷阱

不要轻信内部加号、绿色通道、插队优先、院内专属陪护等不实宣传，医院全部号源仅通过官方APP、公众号、114平台统一投放。各类加价加急、内部托管挂号、无资质私下陪护均属于违规行为，易造成财产损失、号源失效。

4、完整携带过往诊疗资料

异地复诊、慢性病、重症就诊患者，需要携带外院影像胶片、病理报告单、历次病历本，仅留存纸质文字报告不足以支撑医生诊断。陪诊人员会逐项核对资料清单，减少到院后重复检查，提升面诊诊断效率。

5、明确陪诊人员服务边界

第三方陪诊人员仅负责就医流程协助、医嘱记录、资料收纳，不具备专业诊疗资质，不会开展病情解读、诊疗方案制定、医疗文书签字等医疗行为。全部用药调整、诊疗方案选择，均由患者或家属与主治医生沟通确认。

医院各科室就诊规范、检查预约机制会不定期更新，老年、行动不便患者可长期固定熟悉该院流程的陪诊人员，便于掌握科室最新管理要求。日常轻症复诊也可依托医院线上AI辅助工具自行操作，减少第三方服务支出，住院陪护可直接在病区护士站登记院内统一管理护工，服务流程更贴合医院病区管理规范。