哈尔滨医科大学附属第一医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅面向高龄老人、残障患者、孕妇以及有需求的患儿家长提供公益志愿服务。参考第三方陪诊服务来看，整体包含就诊前期准备、科室签到候诊、缴费检查协助、取药结果领取、住院陪护办理、就诊资料整理等相关内容。

一、陪诊服务流程

1.就诊前期准备

陪诊人员需提前为患者做好就诊筹备工作，协助患者通过哈医大一院微信公众号完成线上挂号，并仔细核对就诊院区以及就诊时段，同时统一整理患者的身份证、医保卡、既往病历、影像胶片与各类化验单。

2.科室签到候诊

陪诊人员陪同患者完成医院安检后，可依据院内导视标识前往对应门诊区域，带领患者抵达诊区后，通过分诊台或自助机完成取号签到并安排患者在候诊区安心等候，全程不要随意走远，持续关注屏幕叫号信息以免错过就诊次序。

3.缴费检查协助

面诊结束后，陪诊人员需陪同患者完成缴费操作，拿到检查单据后仔细核对检查地点、预约时间以及空腹、禁水等前置检查要求，同时妥善保管好缴费单据与检查申请单，有序带领患者前往对应区域等候检查。

4.取药结果领取

做完所有检查之后，按照提示时间等待检验报告。拿到报告单后带领患者返回诊室完成复诊。如果医生开具药品处方，可携带缴费凭证前往药房统一取药，同时认真倾听药师交代的服药规范和注意事项并做好记录。

5.就诊资料整理

门诊全部流程结束后，陪诊人员需要统一整理患者的病历资料、检查报告、药品以及各类缴费票据，同时记录好复诊时间与医生交代的诊疗要求，离开前协助患者清点随身物品避免证件和胶片遗失，返程途中持续观察患者状态，出现不适及时就近寻求医疗帮助。

二、注意事项

1.公益志愿相关说明

院内公益志愿服务免费提供，服务内容以路线引导、设备操作协助、短途护送为主，无法做到一对一全程不间断陪护。志愿人员不能代替家属签署医疗文书，也不参与诊疗决策，就诊高峰期志愿者人力有限，家属尽量做好备选方案。

2.持续留意患者状况

陪诊全程需要重点照看患者，高龄患者、孕妇以及残障患者尽量全程陪同不让其单独行动，进出电梯、穿行通道时及时做好搀扶看护。如果患者出现头晕、胸闷等不适情况，要第一时间前往就近分诊台寻求医护人员开展应急处置。

3. 规范开展医患沟通

和医生沟通前，陪诊人员可提前梳理患者的身体症状与长期用药情况，整理好咨询问题方便医患沟通，同时认真倾听并记录医生给出的诊疗意见，有疑问可当场温和沟通。

哈医大一院设有南岗、群力两处院区，院区间距较远，陪诊人员挂号后务必确认就诊地点，防止跑错院区。若打算选择第三方付费陪诊服务，需要仔细甄别服务机构与陪诊人员资质，不轻信口头承诺，妥善保护个人病历、医保信息，规避各类潜在风险。