北京协和医院仅提供院内免费志愿帮扶服务，无官方付费商业陪诊业务，患者可通过院区咨询热线、官方 APP、线下服务台三类正规渠道咨询院内便民陪同帮扶，覆盖东单、西单两大院区，各类官方渠道均可咨询就诊陪同、轮椅借用、流程指引相关事宜。

1、东单院区咨询热线

全院统一智能语音服务热线 010-69151188，热线全天候开放，工作日人工坐席服务时段为 8:00-17:00，可咨询院内志愿者帮扶、共享轮椅借用、分时段报到指引等便民协助内容，适合老年、行动不便患者咨询免费陪同帮扶相关规则。东单院区国际医疗部专线 010-69156699，仅对接国际部专属就诊咨询。

2、西单院区咨询热线

西单院区总机 010-69158100，人工咨询服务时间同步门诊时段，主要解答西单院区体检、常规复诊类就诊帮扶问题，院内一层服务台可现场登记志愿者陪同需求。西单院区国际医疗部咨询电话 010-66016199，仅服务特需商业保险就诊人群。

3、医院官方线上渠道

官方渠道包含北京协和医院 APP 与医院官网（www.pumch.cn），APP 内置线上导诊小助手，可线上提交陪同帮扶申请、查询院区志愿者服务点位；官网设有患者留言板块，提交就诊陪同相关疑问后，工作人员会在 1 个工作日内线上回复，适合异地患者远程咨询便民帮扶政策。

4、院区线下现场咨询点

东单院区门诊东门、西单院区一层大厅均设置综合服务台，工作时间内有工作人员现场接待，可直接登记免费志愿陪同需求，现场领取院内就诊路线指引单，同步办理轮椅、平车等助行设备临时借用手续，适合不会使用线上渠道的高龄就诊人群。

医院官方仅提供公益志愿帮扶，不推荐、不合作任何第三方商业陪诊机构，切勿轻信私人陪诊、有偿加急陪同宣传。如需商业陪护服务需自行甄别正规平台，所有院内咨询、免费帮扶业务仅可通过上述官方电话、线上官网 APP、线下服务台办理，保障就诊信息与资金安全。