同济医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅面向就诊人群开放院内免费公益助诊服务，不存在收费全程陪护项目。整合院内基础公益导诊、线下亲友代办服务、异地就诊自主办理、院内专项检查协助、老年儿童帮扶服务几类正规便民内容，清晰区分院内服务与第三方商业陪护。

一、基础公益导诊

各院区一楼服务台均配备志愿者开展免费导诊，服务覆盖门诊全流程简易协助。志愿者可指引科室方位、告知自助机签到缴费步骤、指明采血放射等检查区域，同时帮忙取用院内免费轮椅和平车。仅提供短时路线指引，不会全程跟随患者完成多科室流转，全程不收取任何服务费用。

二、线上线下代办业务

院内允许亲友完成合规代办手续，可代为取报告、复印病历、代开常规慢病药品。线下代办需携带双方身份证件与手写授权书前往窗口办理，线上可通过掌上同济APP完成报告查阅、病历邮寄申请。所有代办操作只收取院内公示工本费，不存在额外陪护服务费，第三方跑腿代办不属于医院正规服务。

三、异地就医自主协助

异地就诊相关手续全部由患者自主线上办理，院内无专人一对一异地陪护服务。就诊前可通过国家医保小程序完成异地备案，各院区热线可咨询备案失败、医保结算相关问题，APP内能够查询多院区出诊医生、规划就诊行程。异地患者可自行打印病历胶片留存，方便复诊对比诊疗数据。

四、专项检查现场协助

抽血、CT、胃肠镜等检查区域设有护士和志愿者提供基础帮扶，仅在检查点位提供短时协助。工作人员会告知检查前空腹、憋尿等准备要求，指引排队登记流程，协助行动不便患者上下检查设备。仅在对应检查区域提供临时帮扶，无法跨楼层、跨科室全程陪同就诊。

五、特殊人群帮扶服务

高龄老人、残障人士、未成年患儿可在门诊服务台申请基础帮扶，属于院内免费公益内容。志愿者可搀扶老人往返诊室，安抚就诊孩童情绪，帮忙记录医生口述的用药说明。帮扶仅覆盖院内短途通行，不包含长时间候诊陪同、往返医院接送等延伸服务，不设置单独预约通道。

六、住院术前基础指引

住院部护士站会为患者讲解术前基础流程，仅提供流程答疑而非专属陪护。医护人员告知术前禁食时间、术前检查清单、病房配套设施位置，协助患者完成术前基础登记。住院期间日常照料、检查陪同需要家属自行负责，医院不提供付费住院陪护人员。

市面上大量宣传同济专属全程陪诊、加急代办的第三方机构，均和医院无合作关系，相关服务不受院内监管。就诊前可提前在掌上同济APP绑定就诊人信息，提前线上完成挂号缴费减少现场排队。独自就医的人群可携带纸质笔记本记录医嘱，留存全部检查单据方便后续复诊使用。