四川大学华西医院支持亲友代办、线上邮寄两种正规病例调取方式，覆盖门诊、住院全套病案复印领取业务。医院对代办材料、办理点位、归档时效有明确规范，材料不符合要求无法通过审核办理。

一、代办提前准备材料

1、双方有效证件：代办业务需要准备患者、代办人双方身份证原件，仅复印件无法完成核验办理。窗口实名核验严格，证件信息不一致会直接终止业务办理，是代办的基础必备材料。

2、正规授权文书：非直系亲属代办，需要提前准备手写或打印授权委托书，标注代办事由、双方身份信息与办理日期，由患者本人签字确认。直系亲属可凭户口本、结婚证辅助佐证亲属关系。

3、就诊相关凭证：提前备好出院证明书、就诊记录等相关单据，方便工作人员快速匹配患者就诊档案。完整的就诊凭证可以缩短核对时间，提升病例调取办理效率。

二、线上邮寄代办流程

1、归档等待时效：住院病历需要在出院10个工作日后，等待院内系统完成归档才可申请办理，未归档的档案无法提交复印邮寄申请。门诊病历无固定等待周期，可随时线上提交办理需求。

2、线上操作步骤：关注四川大学华西医院官方公众号，进入诊疗服务板块，找到病案复印专项入口。选定对应就诊记录，上传授权材料，填写收件信息并完成线上缴费，提交等待院内审核。

3、审核与配送：工作人员核对材料无误后开展病案复印工作，复印费用按院内统一标准收取，快递费用由患者到付。用户可在公众号实时查看办理进度，邮寄到家省去往返医院的麻烦。

三、线下窗口代办流程

1、区分办理点位：本部院区病案业务在信息楼四楼病案科办理，锦江院区对应点位在急诊大楼1A区域，温江院区设有专属病案服务窗口，就诊者可按需就近选择点位。

2、窗口办公时间：病案窗口仅工作日开放，工作时段为上午8:00-12:00，下午12:30-16:30，周末及法定节假日暂停办理，代办人员需要合理规划到院时间。

3、现场办理步骤：代办人携带全套材料前往对应窗口，告知工作人员需要调取的病案类型，核对患者就诊信息。确认无误后完成缴费，常规病例可现场打印领取，复杂归档病案需短暂等候。

四、代办业务办理范围

1、常规可办项目：代办可办理住院全套病历、出院小结、医嘱清单、各类检查检验报告、缴费票据等资料的复印与领取业务，覆盖复诊、报销所需的大部分病案资料。

2、特殊受限项目：急诊留观病案、特殊专科保密档案，不支持线上邮寄代办，仅能通过线下窗口实名核验办理。公检法、保险机构调档，需要按照专属流程提交对应资质材料。

五、代办核心注意事项

1、无加急办理通道：医院所有病案业务按照归档顺序、窗口排队顺序依次办理，不存在加急、优先办理特权，各类第三方加急代办宣传均不具备效力。

2、重视隐私保护：代办人员仅可办理病案复印、领取、邮寄相关业务，不得擅自篡改、传播、转借患者病案资料，违规泄露患者隐私会承担对应责任。

3、资料妥善留存：复印的病案资料是医保报销、复诊诊疗、异地转诊的有效凭证，领取后建议妥善保管，同时留存电子备份，避免资料丢失影响后续就医办理。

华西医院不同院区的病案办理点位、窗口排班略有差异，提前确认办理地点与办公时间可以规避空跑情况。日常办理病历代取业务时，规范准备材料、遵守院内办理规则，能够稳步提升业务办理效率，同时保障个人病案隐私安全。