中南大学湘雅医院仅提供院内免费志愿帮扶服务，无官方付费商业陪诊业务，患者可通过院区咨询热线、线下服务台等正规渠道咨询院内便民陪同帮扶。院内公益服务可覆盖就诊指引、设备借用、流程协助等基础内容，适配老人、异地就诊、行动不便等各类就医人群。

1、院区通用咨询热线

湘雅医院全院统一咨询预约热线为0731-89753999，线路支持24小时全天候接通，工作日人工坐席服务时段为8:00-12:00、14:30-17:30。患者可拨打该号码咨询院内志愿者帮扶申请、共享轮椅借用、就诊分时段报到、检查预约等便民事宜，解决就诊过程中的基础陪同协助问题。

2、专项便民服务热线

医院病友服务中心咨询电话为0731-89753999，主要对接院内公益帮扶、就医便民协助、就诊疑问协调等专项服务。人工服务同步门诊工作日时段，可详细咨询志愿者陪同服务范围、助行设备借用规则、就医流程代办答疑等内容，针对性解决各类便民帮扶相关问题。

3、医院线下现场咨询点

湘雅医院总院门诊一楼大厅设有综合便民服务台与病友服务中心，门诊工作日时段均有专人在岗接待。现场可直接登记免费志愿陪同需求，领取院内就诊动线指引，同时办理轮椅、平车等助行设备临时借用手续，适合不熟悉线上操作的高龄、腿脚不便的就诊人群。

医院官方仅开展公益免费志愿帮扶工作，不认可、不合作各类第三方商业陪诊机构，也不存在内部加急陪同、特殊代办服务，有个性化全程陪护需求的患者，需要自行筛选正规靠谱的服务平台。所有院内便民帮扶、咨询答疑业务，仅通过官方电话、线上平台、线下服务台办理，能够切实保障个人就医安全与权益。