复旦大学附属眼耳鼻喉科医院支持亲友代办自取、线上邮寄代办两种正规代取病例方式，覆盖门诊、住院各类病案资料复印领取业务。医院对代办材料、办理时效、操作步骤有明确规范，包含代办材料准备、线上邮寄流程、线下自取流程等多个板块，材料不全无法受理代办业务。

一、代办必备准备材料

1、双方有效身份证件：他人代办病例业务，需要同时准备患者、代办人的身份证正反面证件照片，线下办理需携带证件原件核验。仅提供复印件无法通过审核，全程执行实名核验标准，保障患者病案隐私安全。

2、授权证明材料：非本人办理病案业务，需提前准备授权委托书，写明双方身份信息、代办事由、办理日期，由患者本人签字确认。直系亲属代办可搭配户口本辅助核验，进一步简化审核流程。

3、就诊相关信息：提前整理患者就诊时间、就诊院区、就诊科室、住院号等基础信息，方便工作人员快速调取病案资料。准确的就诊信息可以缩短办理时长，规避资料调取出错的情况。

二、线上邮寄代办流程

1、确认归档时效：住院病历需要出院3个工作日以上，等待院内系统完成归档后，才可提交复印邮寄申请。门诊病历无固定归档等待时间，就诊结束后可随时线上提交代办申请。

2、线上提交资料：进入医院官方公众号互联网医院板块，找到病案复印服务入口，选择他人代办邮寄选项。上传双方身份证材料、授权委托书，准确填写患者就诊相关信息，提交系统审核。

3、填写信息缴费：审核页面填写收件地址、联系电话，确认需要复印的病历类型，线上完成复印费用缴纳。病案复印收费遵循上海公立医院统一标准，后续快递费用由患者收货时支付。

4、等待邮寄收货：院内工作人员审核资料、复印整理病案后，统一安排快递配送。患者可在公众号查询办理进度与物流状态，收到病案资料后，可核对资料完整性，确认无误即完成代办流程。

三、线下现场代取流程

1、确认办理点位：门诊、住院病历可在就诊对应院区窗口办理。提前确认就诊院区，能够避免跑错点位，减少无效往返耗时。

2、现场提交材料：代办人携带全套证件、授权文书抵达窗口，向工作人员说明代取病历的需求，提供患者就诊信息。工作人员核对材料真实性与完整性，确认符合代办规范后，调取对应病案资料。

3、缴费领取病历：信息核对无误后，按院内标准缴纳复印费用，工作人员完成病历打印、整理、装订。常规病案资料可以现场办结领取，少数未归档完整的病历，需要延后取件，工作人员会告知具体领取时间。

四、代办业务办理范围

正规代办业务可办理门诊病历、住院小结、检查报告、影像单据、医嘱清单、住院病案全套资料。院内所有合规病案资料，均可通过线上邮寄、线下自取两种代办方式办理，无特殊限制类目。医院不存在加急复印、优先办理的特殊权限，所有代办业务按照资料审核顺序、病案归档顺序依次处理。各类私人加急代办宣传均不符合院内规范，存在隐私泄露风险。

线上提交的代办材料需要保证清晰完整，模糊、缺失的材料会直接驳回申请，耽误办理进度。代办流程全程留痕，仅用于正规就医复诊、医保报销等合法用途，禁止私自篡改、转借病案资料。代办人需要妥善保管患者病案隐私资料，不得随意泄露、传播病历信息，违反隐私规范会承担相应责任。领取资料后建议及时留存电子版备份，方便长期复诊查阅使用。