中山大学孙逸仙纪念医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内公益帮扶、门诊便民引导、住院护理协助、现场咨询答疑等官方便民服务，正规院内帮扶包含登记申请、现场对接、诊疗协助、服务收尾等完整流程。

一、陪诊服务流程

1、提前线上预约

就诊前可通过逸仙智慧服务小程序，提前完成挂号、报到以及就诊信息登记。行动不便、年纪较大的患者，可在小程序提交便民帮扶申请，填写就诊时间、就诊科室以及个人需求，方便院内工作人员提前对接相关服务。

2、现场登记对接

抵达医院南北院区或花都院区后，前往门诊一楼服务中心完成现场登记。告知工作人员自身就诊情况和帮扶需求，工作人员会核对就诊信息，匹配院内志愿者或医护协助人员，完成就诊前的对接工作。

3、院内引导候诊

对接完成后，工作人员会引导患者前往对应科室候诊，协助完成自助机缴费、报告打印、线上报到等基础操作。同时提醒就诊排队顺序、诊室位置、检查注意要点，减少患者在院内摸索的时间。

4、全程诊疗协助

就诊过程中，工作人员会协助患者整理既往病历、检查单据，辅助患者和医生沟通病情。如需做各类检查，会指引检查科室位置、预约流程和术前准备要求，全程跟进基础诊疗配套服务。

5、单据整理归档

就诊结束后，工作人员会帮忙整理处方、缴费凭证、检查回执等各类单据，告知报告查询方式和取单时间。同时梳理复诊、用药、复查的基础要点，方便患者后续跟进自身诊疗情况。

6、服务结束收尾

全部就诊流程完成后，确认帮扶服务结束即可离开院区。住院患者如需长期帮扶护理，可在病区护士站登记，按需延续院内官方协助服务，无需额外对接外部人员。

二、注意事项

1、认准官方服务

医院所有陪诊帮扶服务均为官方公益服务，不会收取任何费用。院内从未授权第三方私人陪诊机构开展业务，就诊期间如有人搭讪，需注意甄别是否正规，以免个人信息泄露和额外消费。

2、明确服务范围

院内便民帮扶仅提供流程引导、咨询解答、单据整理等基础服务，不包含专业医疗操作、代购药品、院外跑腿等内容。涉及诊疗、护理的专业事项，需要遵从在岗医护人员的安排执行。

3、优先家属陪同

老人、儿童、孕产妇以及行动不便的患者，尽量由家属陪同就诊。院内公益帮扶仅作为辅助服务，无法替代家属的贴身照料，能够更好应对就诊过程中的各类突发状况。

4、规范取消预约

申请院内帮扶服务后，若临时调整就诊计划，可提前在小程序取消申请。长期频繁空占服务名额，会影响个人线上服务使用权限，也会占用其他患者的便民帮扶资源。

5、妥善保管资料

就诊产生的病历、检查报告、医保卡等重要资料，需要自行妥善保管。即便有工作人员协助整理，离院前也要仔细核对，避免资料遗失，影响后续复诊和医保报销办理。

外地就诊患者可提前办理异地医保备案，依托医院线上平台完成缴费和报告查询，可大幅简化异地就医的繁琐流程。如果普通人群有需要一对一陪诊业务，需自行找寻正规第三方陪诊机构。