如何跟另一半有效沟通

2022-05-30 14:52阅读:

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经常吵架?沟通不畅?解决问题觉得不得要领?

问题越积压越大,消耗了感情该怎么办?

今天从销售工作的角度,来讲讲夫妻沟通。

销售工作的魅力在于,三言两语,可以扭转局面。把岌岌可危的问题,扭转成双方都满意的结果。

销售,其实主要工作并不是去推什么产品或者单纯说服什么。因为,这种工作的真正日常,是解决问题。

在工作中,我们每天会遇到很多问题,20%的问题是鼓起勇气想方设法就可能达成或解决的,而80%的问题就是靠的沟通能力。

沟通本身就是解决问题的一种方式,不过大家要记住的是,正确的沟通才是。错误的沟通等于白搭甚至会把事情搞砸。

其实现在我们遇到的情感问题,一样是解决问题,对吗?梦令尝试着在这里面找到共通的地方。加以运用。


1、确定沟通的目标

首先确定一下,发起这次沟通要达到什么目的。

在销售工作中,如果是第一次陌生拜访的沟通,通常会在2-5分钟内达成几个目标:认识、了解、让对方信任。

无论什么时候,这三样都应该在初次见面就达成。我有见过有业务员只是跑去递名片寒暄,没有表明自己能满足对方企业什么需求,也没有询问,没有案例展示。这是浪费对方时间也浪费自己时间的低效沟通。

那么我们在恋爱婚姻问题里,会有这种情况吗?有,并且很常见。

分享一个见丈母娘的真事儿。

男性咨询者大M,为人耿直,在女友不知道的情况下,一个人打探了女友父母的家,然后去拜访。大M坐了很久的汽车,敲开门,提着礼物,表明了自己是谁,什么来意。然后匆匆吃了个饭就告辞了。女友的妈妈后来跟女儿说,怎么那小伙子就走了,我们还说跟他聊聊他是个什么样的情况,了解了解呢。

结果,一直到结婚前,大M都没有好好地跟女方父母单独谈过,对方父母都是从自己女儿嘴里了解未来女婿的状况。女方父母因为对男方不够了解,信任没有建立,对婚事持不支持态度。


2、找到准确的沟通人

在企业销售过程中,常常需要精准地找到沟通人,可能是一个决策人,也可能是几个人都需要沟通。

有人说,那恋爱中准确的沟通人还用找吗,就是对象呗。

真的吗?

咨询者小莉,跟以前的男友谈恋爱的时候,谈了3年多。前面近3年感情都很好,最后她发现男友渐渐变得不怎么跟她沟通了,怎么问也不说,到最后男友跟她说分手。

百般逼问之下,男友才说,因为男方父母曾经见过小莉三次,男方父母不满意小莉,觉得她不够勤快也不能照顾他们的儿子,他们决定让儿子分手重新找一个。

其实这里面明显有误会,但是男友忍着来自父母的压力,怕小莉不开心,一直不说。小莉并不清楚男友父母的意见。直到最后小莉要求结婚的时候,男友才无奈爆发,在男友忍痛斩断感情的情况下,最终无奈分手。

这个问题里,一方面需要小莉和男友一起讨论商量父母不满意的根源;另一方面需要小莉和男友再安排一次见面,跟男友父母诚恳地谈谈,表明他们俩相爱的决心,在沟通中在行动中打消男友父母的误会。

你看,里面的小莉其实很冤,不明不白被分手。可是这样的案例非常多。很多在婚姻中的人,沟通不畅,并不知道问题在哪里。也不知道准确的沟通人在哪里,同时没有解决的行动,或者行动方向错误,导致问题越积越多。感情被削弱得越来越浅。


3、找到问题的要点

咨询者姐妹小Q,这段时间在找我,她在恋爱中面临的问题是,有争吵,男朋友要求她学一个专业技能,说未来在一起,他一个人养不了家的。而小Q她觉得男朋友看不起她,不愿意让小Q用他的钱。

我分析了一下,其实她的表面问题看起来似乎是赚钱的问题。其实真正的问题是:小Q的学历中专,文员,收入不高;男友重点本科毕业,工作和家境优越。

他俩之间专业学历事业发展都差得远,而且还差着阶层。所以,用不用男友的钱是其次的。

重点是怎么缓解阶层差异的压力,达到对方的真实择偶要求。

否则,这段感情迟早会陷入泥潭,止步不前。


4、交流:尊重+正确的句式

在交流中,无论是对甲方还是对另一半,有一个重要的要求:要尊重,要抛开情绪,陈述客观事实,而不是指责。

比如:

女孩看到男友和女性朋友去吃饭还发朋友圈。

女孩说:”你就是不在乎我(指责),你根本没把我当女朋友(指责)!你这样让我难堪是什么意思?(攻击)”

这是指责,不是陈述客观事实。

正确的说法是:

“我看到你发的和女性朋友吃饭的朋友圈(陈述事实),这让我觉得不舒服(描述感受)。我想问一下你,是你没有考虑到我的感受,还是故意发给我看,还是只是老友见面很开心就发了呢?(不带攻击的选择疑问句)”

正确的句式:陈述事实+描述感受+不带攻击的选择疑问句。


5、言简意赅

直接表达,不绕弯子。

很多沟通绕过去绕过来,最后问题没解决,反而弄复杂了,又耗时又耗力。

咨询者小M和自己的新男友因为一点误会,闹得很不愉快。

小M很生气,说了很多话,然后联想到平时男友陪她陪的少,特别生气,发了很多信息过去。

结果男友工作很忙,回复得很少。

一拖就拖了一个星期,两个人越来越不愉快,误会也没有得到解决,反而加重了小M的怒气值。

小M问我怎么办。

于是我跟小M说,你试试让他给10分钟给你。你们两人简明扼要把问题理清楚。就10分钟。

然后把小M的问题用三句话表达出来:

句式:陈述事实+描述感受+不带攻击的疑问句

(1)你最近陪我非常少,我们正处于恋爱亲密建立期,沟通少,在一起也少(陈述事实),我认为非常影响感情(描述感受)。是否可以商量一下增加陪伴时间?(不带攻击的疑问句)

(2)之前的误会,我不是怀疑你,只是担心你,没有查岗的意思。(陈述事实)我觉得很委屈,我只是希望能够得到你的关注。(描述感受)

(3)我看到的是你这样一直拖延,没有解决问题本身,我很苦恼。(描述感受)你是不知道怎么解决问题,还是想要逃避这个误会呢?(不带攻击的选择疑问句)

男友很快回复她:

(1)我很抱歉最近是一年中最忙的时间段,我没有提前处理好你对我忙碌期的预期感受,以后我会提前告诉你。

(2)那个误会我也反思了很久,应该是我没有给到你足够的安全感。这个是我没有经营感情的意识,我以为我们感情足够稳固了,所以忽略了,是我的问题。

(3)相信我,我绝对没有逃避的意思。

小M说:OK,我相信你。

小M继续说解决方案:

(1)不见面的时候,每天固定高效沟通十分钟,雷打不动,内容是当天的收获和感想。

(2)在一起的时候,多做一些培养感情的事,比如一起完成一件家务。

(3)以后遇到问题,我们都坚持戴梦令十分钟沟通法,迅速解决问题,当天问题当天解决,就10分钟,绝不拖延。

男友说:没问题。

你看,小M的问题很快解决了。


6、戴梦令十分钟沟通法

有需要沟通解决的问题时:

(1)双方只讲观点、客观情况、感受,不指责,不臆测。句式:陈述事实+描述感受+不带攻击的疑问句。

(2)先后发表观点,形式用1-2-3-的句式,简练,只讲要点。

(3)相信对方,保持共情。

(4)用1-2-3句式商量好后续改善方案。

(5)结束冲突。干净利落。

(6)如果没有解决完全,再重复一次十分钟沟通法。

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